???第一、車場收費崗???熟悉種種操作程序，快速、準(zhǔn)確無誤地做好收費勞動。對有疑點的金錢一定要經(jīng)驗鈔機分辨真假。有事臨時請人頂崗收費時，脫離前和回籠時都要打暫結(jié)帶，頂崗收費人按暫結(jié)帶上打出的現(xiàn)款數(shù)移交收費崗。車場一旦發(fā)生突發(fā)情況，要定鏡錄像，在錄像帶上標(biāo)明日歷、年華及事情性子，交工頭處置。???對因繳費發(fā)生不悅，宣稱生事的車輛進場時，肯定要注意觀看出口鏡頭，一有環(huán)境，立刻用對講機通知領(lǐng)班，并事先做好錄像勞動。收費室玻璃門一定要反鎖，非工作需要，任何人不得進來。因突然停電收銀機不能正常工作時，對繳費客人要禮貌地評釋，并用對講機與入車口聯(lián)系，查對該車進來的年華，準(zhǔn)確地為來賓計算應(yīng)交的花費。???第二、阛阓崗???答復(fù)主顧提問；聽清顧客發(fā)問，答復(fù)時，不克把自已對商鋪或商品意見帶給主顧。對自已不清楚的事情不要勉強作答，要禮貌地請顧客向營業(yè)員了解。在主顧與業(yè)務(wù)員論價時不克私自加進自已的看法。???主顧與鋪主之間因買賣產(chǎn)生打斗或其他題目???打架事件的處理：
立刻制止打架，敏捷分開雙方，并即時報告工頭。工頭到場后，要盡快將兩邊事主帶離商場，以免影響商場平常營業(yè)。聽取兩邊事主講述事變發(fā)生的通過，到商場調(diào)查，核實雙方所講是否真實。根據(jù)觀察掌握環(huán)境，視變亂大小，征詢雙方事主意見，如調(diào)解處理不了，移送派出所處理。???其他一般性問題的處置：
以商場內(nèi)因買賣糾紛而導(dǎo)致的爭論，要即時制止并通知阛阓管理人員到場處置。黑夜阛阓管理職員不在時，報領(lǐng)班處理。處理原則：
小事化無，小事化無，緩和矛盾，平息局勢；態(tài)度公正，不公正，不要因處理不當(dāng)而讓兩邊將矛頭指向管理公司。???鋪主與鋪主之間發(fā)生抵牾：
準(zhǔn)時緩和抵牾，防止局勢擴充。報阛阓當(dāng)值管理人員處置。阛阓管理職員不在或處理不了時，報保安部領(lǐng)班處理。當(dāng)值工頭要設(shè)法平息事態(tài)，明白發(fā)生矛盾的因為，尋求解決的方法。處置問題時，不妄加責(zé)怪或評論任何一方，要擺真相講道理，言之有理。???搶劫事件：
發(fā)生搶劫變亂，當(dāng)值保安員要立刻上前禁止，盡力擒拿劫匪。如犯罪分子逃走，應(yīng)一壁用對講機關(guān)照其余崗?fù)ね俜说奶臃较驍r截，一壁緊追劫匪。要設(shè)法通知在附近執(zhí)勤的警員，奪取他們的贊成。擒獲后，帶回保安室了解情況，由保安領(lǐng)班請示上級答允送交本地派出所。同期，帶受害者前往派出所調(diào)查取證。如未擒獲，保安領(lǐng)班要立即明白受害者情況，并征求其看法，決定是否報警。如受害者受重傷，應(yīng)立刻送往醫(yī)院搶救。???偷竊變亂的處理方法與技巧：
發(fā)生偷竊事件，當(dāng)值保安員要想法抓獲。如偷竊分子人數(shù)較多，一個體的氣力難以對付時，在不驚動的情況下，立即用對講機通知其他崗?fù)ぴ?。各崗位保安員接報后，從扶梯、貨梯、走火梯等偏向分頭切斷。在阛阓變成包圍圈后，阛阓當(dāng)值保安員及領(lǐng)班直撲竊賊，其余人員視情況合圍或切斷，爭取將竊賊一網(wǎng)打盡。擒獲后，求教上級答允，報派出所處理，同期愛護好現(xiàn)場，與商場管理職員關(guān)聯(lián)，讓失主來作證。???公共地區(qū)：
阛阓大廳除鋪位所占地外，其余均為大眾地區(qū)。公共區(qū)域內(nèi)應(yīng)保持整潔、通暢，禁止堆放貨品、亂丟紙皮雜物。如有亂堆亂放表象，應(yīng)準(zhǔn)時請堆放貨品的鋪主搬離。發(fā)現(xiàn)大眾地區(qū)內(nèi)有果皮、膠袋等廢物雜物時，當(dāng)值保安員應(yīng)將垃圾撿入垃圾筒內(nèi)，如雜物過多，應(yīng)通知清潔員清算。如知道是何人所為，應(yīng)請其將廢物撿到垃圾筒或?qū)㈦s物送后圍垃圾池（指店肆人員，顧客之外）。發(fā)現(xiàn)公共地區(qū)大地有水跡時，應(yīng)及時擦潔凈，以防顧客滑倒。任何鋪位未經(jīng)允許不得使用公共區(qū)域電源，如有發(fā)覺速報工頭按公司有關(guān)規(guī)定舉行處理。午時及下午學(xué)生放學(xué)或上學(xué)高峰期經(jīng)過商場時，當(dāng)值保安員要站在扶梯口，監(jiān)察學(xué)生高下扶梯，防備產(chǎn)生不測或緊急迫停扶梯。如有發(fā)現(xiàn)，即時禁止并報領(lǐng)班處理。逐日記載遲開鋪、早收鋪的鋪位，以便發(fā)生變亂后劃分負(fù)擔(dān)。????第三、消防中央崗???德律風(fēng)報火災(zāi)：
接警敏捷，處警堅決。要問清報警人姓名、單位，火警所在及性子、人員情況等，并做好記載。準(zhǔn)時通知巡樓保安趕往火警現(xiàn)場撲救，并朝上級申報相關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警所在查看，啟動聯(lián)動體系用播送和警鈴?fù)ㄖ馂?zāi)地區(qū)人員準(zhǔn)時疏散；回降所有電梯到首層；通過監(jiān)控系統(tǒng)親密注視火災(zāi)區(qū)域的環(huán)境，保留與撲救職員及各部門的關(guān)聯(lián)，及時朝上級報告火災(zāi)情況，并按總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)向119火警臺報警。火撲滅后，將全部系統(tǒng)復(fù)位，并做好環(huán)境記載。???煙感報警：
接警后敏捷關(guān)照巡樓保安員檢查，并憑據(jù)保安員檢查報告的結(jié)局果斷處理。處理方法：
按到煙感報警后，敏捷將報警的地點關(guān)照巡樓保安前往查抄并報告上級，同時將監(jiān)控鏡頭定在報警所在進行觀察。收到巡樓保安員的環(huán)境申報后，如是火災(zāi)，立即驅(qū)動聯(lián)動系統(tǒng)，并關(guān)照上司接納措施，視火警成長，用播送和警鈴?fù)ㄖ馂?zāi)地區(qū)職員分散，同時回降所有電梯到首層。如是誤報或阻礙，將有關(guān)情況向工程部申報修理。???樓層監(jiān)控：
當(dāng)值職員務(wù)必專心致志地觀看電視屏幕，切實控制樓層職員活動情況，并將觀察控制的反常情況準(zhǔn)時關(guān)照巡樓保安員及管理員處置。在巡樓保安員或管理員盤問處置時，應(yīng)及時將可疑者進來過的公司房間見告保安員或管理員，以便核實進來過的公司房間有無財物損失等，并將環(huán)境申報工頭，以便工頭做進一步的處理。除平常的錄像年華外，遇有危急突發(fā)性環(huán)境或種種可疑環(huán)境時，立刻跟蹤錄像，錄完后，將錄像帶取出，并求教上司是否保存。如需留存，須在錄像帶上注腳何時何地何事所錄。平常環(huán)境下，各機定點觀看大廈不同職位，特別環(huán)境下可憑據(jù)監(jiān)控工作需要隨時定鏡觀看。按照法則的序號取錄像帶錄像，不得跨號取帶錄像。???接聽電話：
電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話。手持話筒時，第一句話應(yīng)說“您好，消防中央”，而后仔細(xì)聽對方說話，須要時做好記錄。如聽不明白，應(yīng)請對方重述一遍。明白后，待對方說再見后再說再會，對方放下德律風(fēng)后，再輕輕放下德律風(fēng)。???打電話：
打出德律風(fēng)時，應(yīng)預(yù)先整頓好電話內(nèi)容，語言簡潔、明白，不模棱兩可，不浪費年華。對方接電話時，應(yīng)先報公司部門：
“您好，管理公司消防中央”。???使用電梯對講電話：
利用對講電話知會梯內(nèi)職員時，應(yīng)說“您好，請您……”。語氣須親熱輕柔，切忌命令式的口語。得悉客人困梯時，要用親熱的口氣安慰客人。接聽對講電話時，鈴聲響，迅速接聽，第一句應(yīng)說；“請問有什么必要幫忙嗎？”切忌說“喂！什么事？”
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